أولاً: سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال:
يمكن طلب استبدال الكفر خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال:
• أن يكون الكفر بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون التغليف الأصلي سليمًا وغير تالف.
• إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
• يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة الكفر القديم وشحن الكفر الجديد بقيمة 50 ريال (تكلفة شحن فقط).
المنتجات غير القابلة للاستبدال:
• الكفرات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
• الكفرات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
⸻
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع:
يمكن طلب استرجاع الكفر خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع:
• أن يكون الكفر بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• سلامة التغليف وكامل المكونات.
• إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
• يتحمل العميل رسوم الاسترجاع بقيمة 40 ريال (تكلفة الشحن).
آلية استرجاع المبلغ:
• يتم استلام المنتج المرتجع وفحصه فنيًا للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
• بعد اجتياز الفحص وقبول الطلب، تصل للعميل رسالة تفيد بـ قبول طلب الاسترجاع.
• يتم إعادة المبلغ للعميل بعد ذلك مباشرة باستخدام نفس طريقة الدفع.
• مدة معالجة التحويل من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الدفع.
• يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل من المبلغ المسترد إن وُجدت.
نهدف من هذا الإجراء إلى ضمان جودة المنتجات المعادة وحفظ حق العميل والمتجر على حدٍ سواء.
⸻
ثالثًا: الاسترجاع في حالة العروض
• في حال شراء عرض (مثل: اشترِ 2 واحصل على الثالث مجانًا) ورغبة العميل في استرجاع جزئي للطلب:
• يُعتبر المنتج المرتجع هو المنتج المجاني.
• يُطبق عليه نفس شروط وسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
• لا يتم تقسيم سعر العرض أو إعادة احتساب السعر على عدد القطع.
⸻
رابعًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
ملاحظات مهمة :
• يتحمل العميل جميع رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
• في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ، يتحمل متجر سناب لنس كامل تكاليف الشحن.
