في SnapLens نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونضمن رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة ضمان واضحة وعادلة.
يشمل الضمان:
- ✅ عيوب التصنيع فقط
- ✅ وصول المنتج تالف أو به كسر أو خلل غير ناتج عن الاستخدام
- ✅ اختلاف المنتج عن الوصف المعروض في المتجر
لا يشمل الضمان:
- ❌ التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط
- ❌ الخدوش أو الكسور بعد الاستعمال
- ❌ الاستخدام الخاطئ أو التركيب غير الصحيح
- ❌ التعديلات أو العبث بالمنتج
مدة الضمان:
- 🕒 يتم الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب
- بعد انتهاء المدة لا يمكن قبول طلبات الضمان
- إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح الحالة فور الاستلام.
بعد انقضاء مدة الـ 24 ساعة من الاستلام، يُعتبر المنتج سليمًا عند التسليم، وأي تلف لاحق يُصنّف على أنه سوء استخدام ويقع تحت مسؤولية العميل.
رابعًا: آلية تقديم طلب الضمان
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- شرح مختصر للحالة.
- يتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 48 ساعة عمل.
نشكركم على ثقتكم بمنتجات سناب لنس
ونسعد دائمًا بخدمتكم
